Centrum podpory

Zde jsme shromáždili odpovědi na často kladené otázky týkající se účtu, plateb, produktů a dalších informací.

Často kladené otázky

Jak bezpečné je nakupovat na vašich webových stránkách?

Naše stránka platby je 100% bezpečná a vaše soukromí bereme velmi vážně. Proto jsme podnikli řadu bezpečnostních kroků, abychom zajistili, že veškeré informace, které na stránce platby zadáte, budou vždy v bezpečí.

Jaké platební metody akceptujete?

Platby můžete provádět prostřednictvím karet Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments a bankovním převodem.

Budete mi účtovat poplatky za upgrade mého tarifu?

Rozdíl v ceně zaplatíte pouze při upgradu účtu.

Máte podmínky pro vrácení peněz?

V případě odůvodněné reklamace objednávky doporučujeme našim zákazníkům, aby podali žádost o vrácení peněz, na kterou se snažíme co nejdříve reagovat. Pokud potřebujete s procesem vrácení peněz pomoc, rádi vám také pomůžeme. Naše úplné zásady pro vrácení peněz si můžete přečíst zde.

Jak mohu požádat o vrácení peněz od VidJuice?

Stačí nám poslat e-mail s podrobnostmi o vaší žádosti o vrácení peněz a my se vám co nejdříve ozveme, abychom vám poskytli jakoukoli potřebnou pomoc.

Jak získám vrácení peněz za opakovaný nákup?

Pokud jste si omylem dvakrát zakoupili stejný produkt a chcete si ponechat pouze jedno předplatné, kontaktujte náš tým podpory. Uveďte co nejvíce podrobností o problému a my se vám co nejdříve ozveme.

Co když neobdržím vrácenou platbu?

Pokud je proces vrácení peněz dokončen, ale na svém účtu nevidíte vrácenou částku, můžete postupovat takto:

  • Chcete-li zjistit, zda již byla vrácena platba, kontaktujte VidJuice.
  • Kontaktujte svou banku a zjistěte, zda finanční prostředky obdržela.
  • Pokud VidJuice již vydal vrácení peněz, obraťte se na svou banku a požádejte ji o pomoc.

Mohu zrušit své předplatné?

Měsíční tarif má automatické obnovení. Pokud si ho ale nepřejete obnovit, můžete předplatné kdykoli zrušit.

Chcete-li zrušit předplatné, můžete nám poslat e-mail s žádostí o pomoc se zrušením, nebo jej můžete zrušit sami správa předplatného .

Co se stane, když zruším své předplatné?

Vaše aktuální předplatné zůstane aktivní do konce fakturačního období. Poté bude sníženo na základní tarif.

Jak si stáhnu videa?

Tento program se velmi snadno používá:

  • Zkopírujte a vložte URL adresu videa, které chcete stáhnout
  • Klikněte na tlačítko „Stáhnout“ pro zahájení procesu převodu
  • Vyberte výstupní formát a poté klikněte na tlačítko „Stáhnout“

Můžu si stáhnout živý přenos?

Ano. Náš program pro stahování VidJuice UniTube podporuje stahování živých streamovaných videí v reálném čase z populárních platforem, včetně Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive a dalších známých webových stránek.

Mohu používat VidJuice UniTube na zařízeních Android a iOS?

Můžete používat pouze na Androidu, verze VidJuice UniTube pro iOS bude brzy k dispozici.

Co když si chci stáhnout soubor MP3 z odkazu na YouTube?

Po vložení odkazu z YouTube na webovou stránku vyberte kartu „Zvuk“, jako výstupní formát zvolte „MP3“ a kliknutím na „Stáhnout“ si stáhnete soubor MP3.

Co mám dělat, když se zobrazí chybová zpráva?

Ujistěte se, že video, které se pokoušíte stáhnout, má povolenou velikost a délku a je stále dostupné online.

Co mám dělat, když si nemohu stáhnout video z YouTube?

Pokud se vám video z YouTube nedaří stáhnout, zkontrolujte následující:

  • Ujistěte se, že je váš počítač připojen k internetu.
  • Pokud je video nastaveno jako „soukromé“, nemůžeme si ho stáhnout.
  • Zkontrolujte, zda video stále existuje na YouTube. Pokud bylo odstraněno, nebudete si ho moci stáhnout.

Pokud se vám video stále nedaří stáhnout, kontaktujte nás. Uveďte URL adresu videa a snímek obrazovky chybové zprávy a my se vám pokusíme co nejlépe pomoci.

Kontaktujte nás

Potřebujete další pomoc? Neváhejte nám napsat e-mail prostřednictvím [e-mail chráněn] , popište problém, se kterým se potýkáte, a my se vám brzy ozveme.